一、調(diào)研背景與目的

根據(jù)“十四五”時期廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽重點任務(wù)以及2022年全國廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽工作年中推進會精神，本次調(diào)研旨在進一步研究當下廣電視聽受眾的習(xí)慣改變和喜好變化，以積極調(diào)整廣電網(wǎng)絡(luò)特色化、差異化的發(fā)展路徑，全面滿足新時代視聽受眾智能化、個性化的服務(wù)需求，助力構(gòu)建大視聽全產(chǎn)業(yè)格局，切實維護政治安全、文化安全、意識形態(tài)安全。中國廣電河南公司立足廣電網(wǎng)絡(luò)的意識形態(tài)、宣傳文化和基本公共服務(wù)屬性，通過綜合調(diào)查河南本地廣電受眾群體的習(xí)慣和喜好變化，對廣電視聽行業(yè)的演變趨勢和發(fā)展方向進行分析、研判，從未來電視、VR/AR虛擬視聽、智慧廣電（應(yīng)用）等方面提出對策建議，精準聚焦新時代人民群眾對高質(zhì)量視聽體驗和綜合信息服務(wù)的新需求，為黨和國家工作大局作出積極貢獻。

二、調(diào)研對象與方法

調(diào)研對象：河南省18個地市有線電視用戶，總數(shù)約500萬戶。

調(diào)研方法：通過中國廣電河南公司各分（子）公司各地營業(yè)廳（網(wǎng)點）、10099電話客服、各地網(wǎng)格人員等，向廣電用戶做問卷調(diào)查或反饋記錄。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）機頂盒與APK軟終端數(shù)據(jù)分析

目前，河南省有線電視在網(wǎng)用戶約500萬戶，正常繳費的實際用戶約300萬戶，雙向數(shù)字實際用戶約130萬戶。從全國數(shù)據(jù)看，“截至2021年底，全國有線電視實際用戶數(shù)2.04億戶，同比下降1.45%；高清和超高清用戶1.09億戶，同比增長7.92%；智能終端用戶3325萬戶，同比增長11.39%。有線電視雙向數(shù)字實際用戶數(shù)9701萬戶，同比增長1.57%，高清超高清視頻點播用戶3992萬戶，占點播用戶的比例達95.3%。”^①經(jīng)數(shù)據(jù)比對和分析現(xiàn)有用戶對有線電視機頂盒與APK軟終端的體驗評價，發(fā)現(xiàn)更多用戶傾向于使用軟終端來收看電視節(jié)目，普遍認為軟終端的形式更為綠色環(huán)保、操作更為簡單便捷，同時又能更好地適配家庭智能電視系統(tǒng)，相應(yīng)的用戶數(shù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升趨勢。

（二）用戶收視習(xí)慣與行為分析

“數(shù)據(jù)顯示，2021年電視收視用戶每日戶均收視時長5.83小時，與2020年基本持平，較2019年上漲12.3%。其中，收視率較好、忠誠度較高的理論專題、電視劇、紀錄片、文藝節(jié)目、動畫片等均圍繞建黨百年、鄉(xiāng)村振興、冬奧推出了系列作品，題材特色明顯，呈現(xiàn)方式更加年輕、通俗?！?sup>②

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和對比分析，河南本地用戶的新聞收視率常年保持在16%左右，電視劇保持在24%左右，綜藝保持在14%，與互聯(lián)網(wǎng)的收視數(shù)據(jù)差異非常明顯。數(shù)據(jù)顯示，央視18～20套+全國衛(wèi)視32套節(jié)目足以滿足基本收視需求，80%以上的精品內(nèi)容傳播還是依靠電視直播。在傳輸效果上，采用AVS（中國標準的DVB）具備4K超高清、低延時、無卡頓等特點，有著IP傳輸不可比擬的優(yōu)勢，尤其是在2022年世界杯這樣舉世矚目的重大賽事時，能夠更好地滿足廣大用戶對于家庭電視的使用習(xí)慣以及大屏觀看需求。

除了收視喜好偏向主流題材的年輕化和通俗化，收視習(xí)慣與收視行為也開始向4K超高清、AR/VR虛擬現(xiàn)實等更為清晰流暢、沉浸互動的方式轉(zhuǎn)變。按照高清電視普及的歷史數(shù)據(jù)計算，5年后70%以上用戶家庭的電視機將支持超高清，全國光纖到戶將有足夠的資源構(gòu)建一個與現(xiàn)有廣播電視網(wǎng)并行的高質(zhì)量的傳輸網(wǎng)，有利于穩(wěn)步推進有線電視的去機頂盒化。新增有線電視軟終端用戶有明顯上升，付費用戶比例也穩(wěn)步增長。相比于移動端（手機、平板等）個性私密、隨時隨地的應(yīng)用特點，家庭電視大屏端的主觀選擇、伴隨收視、群體娛樂等特點依然無可替代，用戶對于視聽體驗、交互式、沉浸式升級的需求也變得日趨強烈。

（三）智能應(yīng)用擴展需求分析

通過對調(diào)查問卷的綜合分析，發(fā)現(xiàn)用戶對綜合信息服務(wù)商的服務(wù)需求向多元化、生態(tài)化、一體化轉(zhuǎn)變，對于智慧廣電賦能數(shù)字家庭建設(shè)的場景應(yīng)用則多以教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面需求為主。值得注意的是，廣大用戶對于家庭智能終端實現(xiàn)遠程問診、在線診療等智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老方面的需求成為新的熱點。圍繞疾病預(yù)防、健康促進、居家養(yǎng)老等方面，通過大、小屏終端聯(lián)動呈現(xiàn)，讓智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老與廣大人民群眾生活同步接軌，備受用戶關(guān)注和期待。

《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見》指出，“加大住宅和社區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)投入力度，實現(xiàn)光纖寬帶與第五代移動通信（5G）等高速無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，廣播電視光纖與同軸電纜入戶。推動三網(wǎng)融合，推廣住宅戶內(nèi)綜合信息箱應(yīng)用，提升滿足數(shù)字家庭系統(tǒng)需求的電力及信息網(wǎng)絡(luò)連接能力。細化數(shù)字家庭功能設(shè)置，支持建設(shè)開放的數(shù)字家庭基礎(chǔ)平臺，推動服務(wù)精細化，提升居民生活智慧化、便利化?！?sup>③在廣大人民群眾對健康水平、養(yǎng)老問題日趨關(guān)注的前提下，如何發(fā)揮廣電5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合優(yōu)勢，通過數(shù)字化升級完善養(yǎng)老服務(wù)供給，利用網(wǎng)絡(luò)融合、智能創(chuàng)新促進養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升，形成智慧養(yǎng)老系列解決方案，助力構(gòu)建完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展應(yīng)該重點思考和探索的方向。

四、調(diào)研結(jié)論

（一）未來電視

首先是用戶觀看模式的變化。由于中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，生產(chǎn)生活的細分和碎片化，傳統(tǒng)客廳觀看直播的模式逐步被隨時隨地觀看短視頻的方式所改變。在多年視頻形式的競爭中，長視頻觀看陷入了與短視頻的拉鋸戰(zhàn)。同時，智能電視、手機、電腦、智能穿戴的功能邊界也在模糊化。最重要的是，消費者已經(jīng)逐步接受了從為渠道消費到為內(nèi)容付費的消費方式轉(zhuǎn)變，為今后的產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型打好了基礎(chǔ)。

其次，三大運營商和IPTV在入局過程中通過統(tǒng)一的技術(shù)標準、規(guī)模采購和捆綁式套餐營銷策略快速搶占了市場份額；同時隨著智能家居產(chǎn)品核心技術(shù)的不斷國產(chǎn)化，智能電視和配套生態(tài)環(huán)境不斷完善，以安卓為核心的家庭APK軟終端逐步弱化了機頂盒的必要性。根據(jù)這一動向，目前三大運營商也開始推動發(fā)展家庭APK軟終端的形態(tài)布局。

目前，以有線DVB技術(shù)為基礎(chǔ)的生態(tài)鏈條逐步解體，而基于互聯(lián)網(wǎng)安卓開放生態(tài)的IPTV、安卓智能機頂盒和智能電視的占有率逐步提升，刺激了家庭APK軟終端的蓬勃發(fā)展。但由于多家入局發(fā)展加上基于安卓生態(tài)鏈的開放性，在市場野蠻式增長、缺乏監(jiān)管統(tǒng)籌的情況下，近幾年在輿論導(dǎo)向、價值取向和信息安全等方面頻繁出現(xiàn)問題。所以“未來電視”理念的提出和目標的確定就顯得十分及時、尤為重要。

（二）VR/AR虛擬現(xiàn)實（視聽）

隨著技術(shù)的不斷演進，基于VR/AR終端設(shè)備產(chǎn)品的性能大幅提升，5G的發(fā)展也帶來了更低的移動終端延遲。虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品的沉浸感有了很大提升，時間延遲進一步減少，感知和交互能力進一步增強，交互體驗大幅提升，在多個維度上改善了終端用戶的視聽體驗。

在教育領(lǐng)域，目前，在中小學(xué)、高校課程和職業(yè)培訓(xùn)等方面，已逐漸采用VR技術(shù)，結(jié)合游戲化、情景化的多場景、多形式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，實現(xiàn)沉浸式、互動式的學(xué)習(xí)體驗。對于實驗器械昂貴和需在有毒環(huán)境下進行的實驗操作，VR虛擬教學(xué)、仿真實訓(xùn)具有得天獨厚的優(yōu)勢。

在文化領(lǐng)域，相比于傳統(tǒng)影視的創(chuàng)作和加工，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行的節(jié)目創(chuàng)作，可通過數(shù)字手段對藝術(shù)創(chuàng)意進行高度還原，縮減生產(chǎn)周期和制作成本，同時提升藝術(shù)加工效果。通過虛實結(jié)合、身臨其境的沉浸式呈現(xiàn)，帶給受眾全新的視聽體驗。

在健康領(lǐng)域，利用數(shù)字虛擬技術(shù)可有效滿足實操培訓(xùn)、模擬手術(shù)、康復(fù)治療等方面的應(yīng)用需求。通過虛擬交互、實時反饋等手段模擬真實場景，幫助醫(yī)務(wù)人員提高專業(yè)化操作的熟練度和成功率，幫助病人進行科學(xué)合理的康復(fù)治療。

隨著廣電5G、4K/8K超高清等網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的不斷普及完善，廣電視聽與VR/AR/MR等虛擬現(xiàn)實新技術(shù)的深度融合將進一步加強，打造移動化、可視化、即時化的超高清視頻布局。在為廣電用戶帶來全新視聽體驗的同時，還將加快視聽行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的變革與升級。

（三）智慧養(yǎng)老

現(xiàn)階段，智慧養(yǎng)老已被提升到國家老齡事業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略高度。各地廣電網(wǎng)絡(luò)也紛紛借助政府政策支持，依托智慧廣電戰(zhàn)略部署，利用大數(shù)據(jù)、廣電5G等信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，規(guī)劃、構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，為社區(qū)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老賦能?！皬V電網(wǎng)絡(luò)+智慧養(yǎng)老”圍繞生活起居、安全保障、醫(yī)療健康等方面提升老年人的生活質(zhì)量，為構(gòu)建智慧康養(yǎng)新模式提供有益嘗試。

面對廣大老年群體對健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、安全監(jiān)控預(yù)警、全方位健康管理、生活照護、營養(yǎng)膳食指導(dǎo)、人文關(guān)懷、休閑娛樂等多維度、多方面的需求，如何發(fā)揮廣電5G的700MHz“黃金頻段”、廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋等優(yōu)勢，提供專業(yè)化智慧康養(yǎng)服務(wù)解決方案，讓城鄉(xiāng)兩地的老人享受更安全、更高效的智慧養(yǎng)老服務(wù)，是我們需要重點發(fā)力和推進的方向。

五、幾點建議

（一）關(guān)于未來電視

在“未來電視”新發(fā)展理念下，中國廣電河南公司充分把握視聽產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢和圖景，將“未來電視”目標定義為深度組合5G網(wǎng)絡(luò)，通過軟件技術(shù)逐步完善跨屏跨網(wǎng)的鏈接方式，實現(xiàn)各種手持終端、可穿戴設(shè)備、室外大屏、公共廣告屏等顯示設(shè)備載體的深度鏈接。

建議基于“未來電視”的軟件新應(yīng)用，發(fā)揮廣電5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，融合互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)?？杉蓮V電授權(quán)的直播頻道，并根據(jù)用戶授權(quán)情況提供相應(yīng)的差異服務(wù)；引入正版節(jié)目資源，通過免費和收費的視頻點播業(yè)務(wù)，實現(xiàn)不同用戶等級的差異服務(wù)；根據(jù)行業(yè)用戶需求實現(xiàn)客戶在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的建站能力。

在前端可探索行業(yè)屏、社區(qū)屏等個性化多屏模式，后端通過大數(shù)據(jù)AI分析控制信息輸出和把握正確輿論導(dǎo)向，實現(xiàn)行業(yè)化信息內(nèi)容在手機端、智能電視、智慧大屏、PAD屏等多端多屏通達。

另外，可以集成大數(shù)據(jù)、科研協(xié)作平臺，結(jié)合遠程會議功能，實現(xiàn)不同用戶等級的差異化服務(wù)，應(yīng)用于TVOS商用環(huán)境融合存量終端，實現(xiàn)最基礎(chǔ)的“未來電視”能力。通過建立內(nèi)容健康、綠色環(huán)保、高速響應(yīng)和多姿多彩的本地化生態(tài)環(huán)境圈，助推廣電引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

但是在“未來電視”理念的落地過程中，仍然面臨著一些現(xiàn)實問題和實際困難，需要國網(wǎng)提供技術(shù)、產(chǎn)品、政策多個維度的扶持。如在內(nèi)容版權(quán)的引入方面省網(wǎng)缺乏價格談判的優(yōu)勢，尤其是熱播內(nèi)容的引入；缺乏自制內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)的推廣和銷售渠道；缺乏互聯(lián)網(wǎng)視聽牌照授權(quán)，不利于發(fā)展“未來電視”的多種類應(yīng)用；各省網(wǎng)之間缺乏“未來電視”產(chǎn)品聯(lián)盟、業(yè)務(wù)溝通和價格保護體系。在研發(fā)推廣過程中對互聯(lián)網(wǎng)資源，如存儲、流量、CDN的依賴性很強，尤其是5G移動網(wǎng)絡(luò)下定向流量政策，還需要國網(wǎng)進行統(tǒng)籌。

（二）關(guān)于VR/AR虛擬現(xiàn)實（視聽）

目前來看，國內(nèi)VR/AR市場相對較小，但未來發(fā)展空間巨大。距離大面積普及還需要相當一段時間，廣電行業(yè)應(yīng)盡早在硬件、軟件、內(nèi)容、平臺等方面規(guī)劃布局，應(yīng)對全新的視聽娛樂方式。

基于廣電5G的天然優(yōu)勢，建議政策性扶持廣電在VR/AR虛擬現(xiàn)實相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，重點關(guān)注文化、健康、教育等領(lǐng)域。在5G環(huán)境下，內(nèi)容終端一直以實現(xiàn)用戶需求為目標，個人終端的使用偏好越來越趨向便捷和個性化。IPTV與OTT兩大平臺在經(jīng)過廣電業(yè)務(wù)延伸之后，為消費者提供了更多的選擇。OTT也以電視盒的形態(tài)介入，但不限于電視為顯示終端，還支持多種移動終端。未來可通過技術(shù)研發(fā)，加強對虛擬現(xiàn)實設(shè)備和平臺的支持，充分利用綜合性強、業(yè)務(wù)覆蓋面廣的優(yōu)勢，與更多的第三方平臺合作，提供更加豐富的擴展功能和服務(wù)內(nèi)容。

廣電5G環(huán)境下的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，也可賦予廣電行業(yè)新的內(nèi)容制作形式，通過CAVE結(jié)構(gòu)顯示中高分辨虛擬場景展示沉浸式實景效果，同時提供更多的可交互性體驗。如各類綜藝、演唱會、發(fā)布會，在全景的基礎(chǔ)上加上VR/AR的植入、三維的虛擬場景和元素；集VR、MR、AR、AI等技術(shù)于一體的全景直播；虛擬場景變換、直播中的虛擬植入等。對于全新的視聽方式，廣電可考慮搭建可管可控的內(nèi)容平臺，同時在視聽內(nèi)容的生產(chǎn)、開發(fā)、制作、引進、管理等方面制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標準。

（三）關(guān)于智慧養(yǎng)老

基于社區(qū)老人對于家庭電視的依賴程度和使用頻率，可以規(guī)劃、構(gòu)建可視化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，將智慧養(yǎng)老服務(wù)集中遷移至家庭電視大屏上，讓社區(qū)老人足不出戶，通過電視即可隨心挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。建議充分發(fā)揮廣電5G700MHz的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位等技術(shù)，創(chuàng)建“一個平臺、多個終端、智能互聯(lián)”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，在滿足社區(qū)老人視聽娛樂、精神休閑需求的同時，為其提供一鍵呼通、隨時定位、健康監(jiān)測、智能關(guān)懷、居家安防等智慧養(yǎng)老服務(wù)。

中國廣電河南公司依托智慧廣電體系研發(fā)的可視化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，將家庭電視、智能穿戴設(shè)備、社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老機構(gòu)等各級應(yīng)用、各類場景有效串聯(lián)，形成一體化智慧養(yǎng)老解決方案，旨在借助“可視化居家養(yǎng)老服務(wù)平臺”的綜合賦能打造智慧養(yǎng)老新形態(tài)、新模式，幫助社區(qū)實現(xiàn)全流程、全場景的養(yǎng)老服務(wù)體系。

隨著智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的宣傳與推廣，結(jié)合專業(yè)團隊為居家老人解決小病癥，提供老人與子女遠程探視、健康管理、智能照護等功能服務(wù)，使用戶逐漸適應(yīng)、習(xí)慣智慧化服務(wù)體系，對智慧廣電相關(guān)各類應(yīng)用的開發(fā)和落地運營產(chǎn)生良性促進作用。伴隨用戶數(shù)和需求量的不斷增加，可通過創(chuàng)新性技術(shù)，進一步增強平臺的業(yè)務(wù)承載能力，適時推出各類物聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品，建設(shè)智慧社區(qū)項目平臺，打造廣電智慧社區(qū)新業(yè)態(tài)。

未來電視作為中國廣電構(gòu)建新型傳播生態(tài)的積極探索與創(chuàng)新，在傳統(tǒng)內(nèi)容傳輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過直播、點播以及即將商用的5GNR蜂窩移動技術(shù)，實現(xiàn)更具交互能力的VR/AR、MR、XR、互動視頻、自由視角、全息成像等視聽傳播，提升用戶享受服務(wù)過程中所見即所得的體驗，有助于輿論宣傳主力軍進一步擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，有助于全媒體時代的媒體融合向縱深發(fā)展，使萬物皆媒向媒融萬物有效邁進。

注釋：

①《2021年全國廣播電視行業(yè)統(tǒng)計公報》，http://sleepapneatreatmentcenters.com/art/2022/4/25/art_113_60195.html

②《中國視聽大數(shù)據(jù)2021年收視年報》，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722363546600642540&wfr=spider&for=pc

③《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見》，http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-04/17/content_5600311.htm

（作者系中國廣電河南網(wǎng)絡(luò)有限公司余成敢，河南中廣智媒科技有限公司薄斐翔，河南中廣智媒科技有限公司門金磊）